01Ámbito de esta política
Esta Política de Envíos regula la entrega de los premios ganados en las raffles de AllGanga, organizadas por [Razón social o nombre y apellidos del titular] a través de allganga.com. Complementa los Términos y Condiciones y las Bases Legales de los Sorteos.
Importante: las compras de productos realizadas en los directos a través de la aplicación Tilt tienen su propia logística y condiciones de envío, gestionadas conforme a los términos de Tilt. Esta política se aplica únicamente al envío de los premios de los sorteos.
02Datos necesarios para el envío
Cuando resultes ganador de una raffle, te lo notificaremos al correo electrónico asociado a tu cuenta y te solicitaremos los datos necesarios para la entrega:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Teléfono de contacto (para la empresa de mensajería).
- Dirección postal completa (calle, número y demás detalles).
- Población, provincia y código postal.
- País.
Es responsabilidad del ganador facilitar datos completos y correctos. AllGanga no se hace responsable de los retrasos o de la no entrega derivados de datos erróneos o incompletos. El tratamiento de estos datos se realiza conforme a la Política de Privacidad.
03Plazo para facilitar los datos
Salvo que la comunicación indique otro plazo, el ganador dispone de 14 días naturales desde la notificación para confirmar y facilitar sus datos de envío. Transcurrido dicho plazo sin respuesta o con datos no válidos, AllGanga podrá declarar el premio desierto o realizar una nueva selección, conforme a las Bases de los Sorteos.
04Preparación y plazos de entrega
Una vez recibidos y validados tus datos, preparamos el envío en un plazo orientativo de 5 a 7 días hábiles. El plazo de entrega posterior depende de la empresa de mensajería y del destino, con carácter orientativo:
- España peninsular: 24-72 horas hábiles desde la salida del paquete.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: plazos superiores según destino y, en su caso, trámites aduaneros.
Estos plazos son estimaciones y no vinculantes; pueden verse afectados por campañas, festivos o incidencias logísticas ajenas a AllGanga. Si una raffle establece plazos o condiciones de envío específicos, prevalecerán los indicados en su ficha.
05Estados del envío
Podrás seguir la situación de tu premio desde tu cuenta. Cada envío pasa por los siguientes estados:
| Estado | Qué significa |
|---|
| Pendiente de datos | Has ganado y necesitamos tus datos de envío. |
| Pendiente de envío | Hemos recibido tus datos y estamos preparando el paquete. |
| Enviado | El premio está en camino. Te facilitamos el número de seguimiento. |
| Entregado | El premio ha sido entregado en la dirección indicada. |
| Incidencia | Ha surgido un problema con la entrega; nos pondremos en contacto contigo. |
| Cancelado | El envío ha sido cancelado por alguna de las causas previstas. |
06Gastos de envío
Los gastos de envío estándar de los premios dentro del ámbito territorial del sorteo corren a cargo de AllGanga, salvo que la ficha de la raffle indique lo contrario. En envíos a territorios con régimen aduanero o fuera de España (cuando una raffle lo permita expresamente), los posibles aranceles, impuestos o tasas de importación serán por cuenta del ganador.
07Seguimiento del paquete
Cuando el premio se marque como enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (cuando el transportista lo proporcione) para que puedas consultar el estado de la entrega. Te recomendamos revisar también la carpeta de spam si no localizas el aviso.
08Ámbito territorial
Salvo indicación expresa en la ficha de la raffle, los premios se envían a direcciones dentro de España. AllGanga podrá ampliar o limitar el ámbito de envío de un sorteo concreto, lo que se indicará en sus condiciones particulares.
09Incidencias y entregas fallidas
Si se produce una incidencia durante el transporte (extravío, daño o retraso anómalo), contacta con nosotros en hola@allganga.com para que podamos gestionarla con la empresa de mensajería.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o no ser recogido en el punto de entrega, nos pondremos en contacto para acordar un reenvío. Los gastos de un segundo envío motivado por causas imputables al ganador podrán correr a su cargo.
10Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío de tu premio, escríbenos a hola@allganga.com indicando tu nombre de usuario y la raffle correspondiente.
